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杨松霖博客

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杨松霖、卓越策略家、著名营销与品牌导师、职场智慧资深研究员、精英智库发起人之一。致力于传道、授业、解惑、惠及数百万人次。融通西方现代管理与东方经典思想。主要著作有《轻松求职36招》《职场找位》《品牌速成大师》《品牌原动力》《客户就是情人》《统领欲望》《战胜苦难》《找位:生存与发展无上易之道》等。擅长结合实际制定事半功倍的策略、专门给那些寻求脱颖而出的组织或个人提供帮助、现任多家实业公司和咨询机构的高级顾问、被誉为“策略创见第一人”。

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回馈客户四大策略之四:意外惊喜  

2009-08-28 09:04:25|  分类: 品牌速成 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 作者:杨松霖

我们都知道,在情场上,给人意外惊喜是实现超越的妙招,那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。其实,在商场上也是如此,而且有过而无不及。例如,当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候,如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花,紧接着是闪光灯齐刷刷地对准了你,然后是有人宣布你成为XX机场的第X000万乘客,接着领导向你颁发证书,老总向你赠机票等等,那是多么惬意的时刻,让人刻骨铭心、终身难忘。

品牌经营者就要时不时给消费者一些预想不到的惊喜,不仅可以提高消费者的热情,而且有助于加深品牌情感体验。意外惊喜通常有下面两大类形式:

一、有奖活动

有奖活动通常是预先告知有关奖项内容和活动规则,需要凭借手气或智力来赢得奖品的活动。它在所有促销方式中具有独特的魅力,已成为消费者和零售商都十分欢迎的促销方式。它的魅力在于消费者不参与消费或只要参与少量消费就可以获得博彩的机会,也许中奖率较低,但寄予了一种希望,他们抱着一种大奖舍我其谁的心态,不断在设想着赢得那些预设大奖的场景,所以深受消费者的喜爱。与价格促销不同的是,价格促销方式是给予每一位参与者实实在在的优惠,前提是参与购买才能得到实惠。虽然不能保证得奖,但只要得奖,其优惠程度要比只要参与就能拿奖的促销优惠大得多,因而具有极强的吸引力;同时,其优惠成本在事先可以控制,不随参与人数的多少而变化;另外,由于参与的门槛较低,所以能吸引大量的消费者参与提高品牌知名度,有心的商家还可以从活动中了解到潜在客户的一些最新需求。

1.凭借手气的主要是抽奖活动,通常有个人信息法、号码公开法和即时开奖法等。在实际操作中,要充分把握时局,合理安排。另外要注意活动的公证性,不要欺骗参与者;还要考虑法律的约束。

2.凭借智力的主要有竞赛活动和游戏活动两种,比较适合目标受众是儿童和青少年的行业以及广告创意行业,诸如广告词、标识等的征集。

二、幸运巧合

前文提到的幸运乘客就属于这种类型,它通常并无预先告知有关奖项内容和活动规则,而是需要某种天意幸运巧合而来的惊喜。这种意外惊喜不仅更能给与客户美好的记忆,而且还可以借助其重大意义之处,在媒体上广泛传播,提高品牌的声望。因此,聪慧的经营者们更应该挖掘和制造这种惊喜,其实这种所谓的某种天意的幸运巧合随时都有,只要用心发现,便唾手可得。同时,这种意外惊喜也是处理一些麻烦的绝妙之策。比如,消费者投诉其买来的XX没用到几天就坏了,为了创造满意的品牌情感体验,可以说成是有意安排的活动,目的是某某,你将获得某项奖励,消费者必将大喜而乐于传播,并且还可创造一定的新闻效应,有利于品牌传播。

注:本文摘自拙著《品牌速成大师》,欢迎您参与“品牌速成”课题研究。

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